你的技術很好，把所有美容知識都學得透透徹徹，可當顧客來了，卻發現這個顧客怎么對你愛理不理？你空有滿腹經綸，滿腦子專業知識，可她根本不愿意聽你講，就是不相信你說的話。這是為什么，這是因為你還少了一點點溝通技巧。

美容消費是一種感性大于理性的心理消費，美容不是一種普通日用消費品,如果買一斤桔子，立刻吃一個，是酸是甜馬上就知道。顧客沒有專門的儀器去檢驗美容品的質量和功效，她所獲得的是一種感性上的認識。作為一個銷售人員，我們要怎樣讓顧客“覺得”她所選擇的是一種好產品。

當顧客來到美容院，你最先做的第一步既不是急于銷售我們的產品，也不是去對她的皮膚品頭論足，你最先要推銷的，就是你自己。推銷學認為：一次成功的推銷，是97%的人性推銷加上3%的產品推銷。如果顧客還沒有接受我們的人，即使我們把產品說的天花亂墜，她也不會購買我們的產品。那么怎樣把我們自己成功的推銷出去呢？這就是我們今天要講的問題。

笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。

顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重，但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。

傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程，把銷售變成演講。

在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。

美容院里除了要有會溝通的美容師，還需要一套讓客戶舒服的美容床。廣東省江門朝暉理容器材有限公司，是一家集開發生產理容理發床椅等理容系列用品的專業制造商。主營產品包括理容理發椅、洗頭椅、美容椅、按摩椅、按摩床等幾十種產品及系列。